• Vergroot lettergrootte
  • Standaard lettergrootte
  • Verklein lettergrootte
Home Lean Six Sigma
Lean Six Sigma
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - Business Rule Management (BRM)
Gepubliceerd in Lean Six Sigma
E-mail Afdrukken

woordenboek lean six sigma lss

Business Rule Management (BRM)

Definitie

...

Alias:


bedrijfsregels business rules brm

Business Rule Management (BRM)

Het beheer van business rules, al dan niet ondersteund door een Business Rules Engine.

Bron: Het BPM boek - theorie en praktijk van procesgericht organiseren, Aty Boers & Nico de Graaf

 

bedrijfsregels business rules brm

Business Rule Management

BRM omvat het totaal aan activiteiten dat nodig is om bedrijfsregels integraal te beheren teneinde bedrijfsregels doelgericht te kunnen inzetten ten behoeve van de effectuering van bedrijfsstrategie en -beleid en ten behoeve van de effectuering van bedrijfsstrategieën en -beleid en ten behoeve van continue verbetering van de bedrijfspraktijk.

BRM maakt het mogelijk om bedrijfsregels te controleren op hun geldigheid, compleetheid, consistentie en doelmatigheid, en om ze op een consistente manier te communiceren naar medewerkers en informatiesystemen.
De volgende activiteiten vallen onder BRM:
- Het formuleren van nieuwe bedrijfsregels op basis van bedrijfsstrategie en -beleid met achterliggende wet- en regelgeving.
- Het vastleggen waar bedrijfsregels vandaan komen (motivatie) en waar ze toegepast worden.
- Het vinden en zichtbaar maken (eliciteren) van bestaande bedrijfsregels. Veelal bestaan bedrijfsregels in de huidige bedrijfspraktijk impliciet in de hoofden van specialisten of verborgen in procedures en software.
- Het beschrijven van bedrijfsregels op een wijze die consistent, correct, voldoende duidelijk (formeel) en concreet is om toepasbaar te zijn in de bedrijfspraktijk. De methoden en technieken hiervoor worden in hoofdstuk 6 besproken.
- Het beschikbaar stellen (implementeren) van bedrijfsregels voor informatiesystemen en medewerkers in de bedrijfspraktijk.
- Het onderhouden van bedrijfsregels op basis van zowel feedback uit de bedrijfspraktijk als op basis van veranderingen in bedrijfsstrategie en -beleid met achterliggende wet- en regelgeving.

• BRM is een georganiseerde discipline gericht op het effectueren van bedrijfsstrategie en -beleid en op het continu verbeteren van de bedrijfspraktijk door het formuleren, categoriseren, onderhouden, beheersen, implementeren en gebruiken van bedrijfsregels in de levenscyclus van de business.
• BRM stelt de besturing van een bedrijf in staat ons het eigenaarschap van bedrijfsregels op zich te nemen en daarmee de besturing van de bedrijfspraktijk te verbeteren.

(...)

Bedrijfsregelmanagement (Business Rule Management)

Een georganiseerde discipline gericht op het effectueren van bedrijfsstrategie en -beleid en op het continu verbeteren van de bedrijfspraktijk door het formuleren, categoriseren, onderhouden, beheersen, implementeren en gebruiken van een bedrijfsregel(s) in de levenscyclus van de business. Business Rule Management stelt de besturing van een bedrijf in staat om het eigenaarschap van bedrijfsregels op zich te nemen en daarmee de besturing van de bedrijfspraktijk te verbeteren.

Bron: Uw bedrijf geregeld met Business Rule Management, Alcedo Coenen, Leo Hermans, Matthijs van Roosmalen & Silvie Spreeuwenberg

bedrijfsregels business rules brm

Wat is business rule management?

Business Rule Management (BRM) is gericht op het definiëren en onderhouden van bedrijfskennis. Het doel van BRM is het creëren van één uniforme set aan business rules die wordt gebruikt door de hele organisatie. Dit lukt alleen als het beheer goed geregeld is. Het gebruik van taxonomieën (classificaties) is hierbij onontbeerlijk. Als dit goed gebeurt, leidt het resultaat tot een consistente, transparante bedrijfsvoering. Door bedrijfskennis expliciet te maken is de impact van benodigde of gewenste wijzigingen makkelijker te bepalen.

Bron: https://www.agileconsultants.nl/uploads/Brochure%20BRM.pdf

bedrijfsregels business rules brm

Wat zijn bedrijfsregels?

Bedrijfsregels zijn een vertaling vaneen  bedrijfsstrategie,  wetgeving  of expertise  naar  operationele  richtlijnen. Elk bedrijf kent dergelijke richtlijnen, die vaak zijn ondergebracht in handboeken, procedures of IT-systemen.

Een veelgebruikte definitie voor bedrijfsregel is; “iedere richtlijn over gedrag, acties, uitvoering en procedures in  een activiteit”. Voor het opstellen van bedrijfsregels zijn richtlijnen geformuleerd.

Regels kunnen restricties opleggen, een berekening uitvoeren, een conclusie of actie afleiden of een heuristiek beschrijven. Belangrijk is dat regels gebaseerd zijn op feiten en termen. De termen worden gedefinieerd in een vocabulaire. Termen zijn zelfstandige naamwoorden of een combinatie van een zelfstandig naamwoord en een bijvoeglijk naam-oord. De termen hebben een bepaalde betekenis binnen het bedrijf of binnen een bepaalde ‘context’ van het bedrijf en deze betekenis is niet ambigu. Termen in het vocabulaire zijn atomair en kenbaar en vormen de basis voor de definitie van feiten.

Feiten zijn simpele zinnen die termen aan elkaar relateren, typisch met een werkwoord. Door het definiëren van feiten breiden we een vocabulaire uit met relaties tussen termen. De  belangrijkste richtlijn voor het opstellen van een regel is dat deze geen impliciete aanname bevat van de manier waarop, wanneer, waar en door wie de regel wordt toegepast, en dat zij helder is geformuleerd.

De onafhankelijkheid van bedrijfsregels met technologie en uitvoering, hun formele en declaratieve karakter, en de verwoording van bedrijfsregels in een taal die direct te begrijpen is door bedrijfsmedewerkers maken bedrijfsregels uitermate geschikt voor het communiceren van kennis tussen business en IT, tussen afdelingen en tussen bedrijven.

Een veelgehoorde misvatting is dat bedrijfsregels in het bedrijfsproces zitten. Oorzaak van deze misvatting is de ‘ruit’, de notatiewijze voor beslissing in een procesdiagram. Dit symbool maakt het gemakkelijk bedrijfsregels en proceslogica te verwarren. (...) Om de doelstellingen van flexibiliteit te halen moeten de  regels die ten   grondslag liggen aan de bedrijfsprocessen expliciet worden gedefinieerd en beheerd, los van de procesdefinitie.

Bron: Verwijder de ruit uit het procesmodel, Silvie Spreeuwenberg; in: Business Process Magazine (april 2004, nr. 3)


 

Laatst aangepast op maandag, 24 mei 2021 09:02  
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - Klant
Gepubliceerd in Lean Six Sigma
E-mail Afdrukken

woordenboek lean six sigma lss

Klant

Definitie

...

Alias:


proces processen process bedrijfsproces

Klant

Degene, die uiteindelijk de rekening betaalt en op deze grond eisen stelt aan de kwaliteit en tijdigheid van geleverde producten en/of diensten.

Bron: Praktijkboek voor procesarchitecten, Stef M.M. Joosten e.a.

Laatst aangepast op vrijdag, 25 september 2020 14:36  
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - UDMO
Gepubliceerd in Lean Six Sigma
E-mail Afdrukken

woordenboek lean six sigma lss

UDMO

Definitie

...

Alias:


proces processen process bedrijfsproces

UDMO

Voordat er een meetplan wordt opgesteld gaan we eerst de operationele meetdefinitie vaststellen. Met het opstellen van een UDMO willen we exact weten wat we gaan meten.

De UDMO staat voor Unit, Defects, Metrics en Opportunity.

  • Unit (Object): Wat wordt er nu precies als output gemeten? (Welke objecten?)
  • Defects (Fouten): Wanneer is er sprake van een fout?
  • Metrics (Meeteenheid): Hoe wordt de output gemeten? (In welke meeteenheid?)
  • Opportunity (Foutmogelijkheden): Hoeveel foutmogelijkheden zijn er?

Bij het opstellen van een UDMO is het alvast aan te reden om te bepalen welke type data gemeten gaan worden. Het type data bepaalt namelijk de steekproefgrootte.

Bron: https://www.lean.nl/achtergrond/handboek-lean-voor-professionals/

Laatst aangepast op vrijdag, 25 september 2020 14:36  
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - Processtroomdiagram
Gepubliceerd in Lean Six Sigma
E-mail Afdrukken

woordenboek lean six sigma lss

Processtroomdiagram

Definitie

Stroomdiagram voor het visualiseren van het verloop van een proces.

Alias: Proceskaart, Process map, process flowchart, processtroomschema, stroomschema, flowchart of microprocesbeschrijving


proces processen process bedrijfsproces

Proceskaart


Process mapping wordt gebruikt om elke cruciale stap in een bedrijfsproces te beschrijven in workflowschema's en ondersteunende tekst. Maar al te vaak gelooft een organisatie dat zij haar bedrijfsprocessen kent, terwijl in werkelijkheid managers onvoldoende inzicht hebben in die processen of in de risico's die afzonderlijke processen toevoegen aan de totale mate waarin organisatie zich blootstelt aan risico's. Process mapping is naar voren gebracht als een analytische en communicatieve tool voor het inzicht krijgen in en verbeteren van bestaande processen, en om organisaties in staat te stellen hun processen aan te passen om hun prestaties te verbeteren. Het opstellen van een globale proceskaart kan een katalysator zijn in de zin dat dat het nadenken over de bronnen van risico stimuleert.

Bron: Management of risk: richtlijn voor practitioners, Office of Government Commerce


proces processen process bedrijfsproces

Proceskaart

De Proceskaart helpt je om je processen in kaart te brengen. Een proces is een set van activiteiten die elkaar op volgen om een bepaald resultaat te behalen. Elk proces heeft een begin en een einde.

Een proces wordt door een trigger in gang gezet en heeft altijd een resultaat. Met de Proceskaart krijg je een helder beeld van je processen. Zo kun je analyses doen en je processen verbeteren.

Stap 1: bepaal de start en het einde van je proces
Een proces is een aantal activiteiten achter elkaar met een duidelijk begin en einde. Het begin is een evenement dat het proces veroorzaakt, ook bekend als input. Het einde van een proces is het resultaat van alle activiteiten in het proces, ook wel output genoemd. Om een Proceskaart te maken begin met het kiezen van het proces dat je wilt gaan analyseren. Bepaal het begin en het einde van dat proces. Een proces heeft een begin en een einde. De start is een trigger die het proces in gang zet: de input. Ook heeft ieder proces een resultaat.

Stap 2: bepaal de activiteiten in je proces
Om van het begin naar het einde van je proces te komen moet je actie ondernemen. Activiteiten worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat aan het einde van het proces het gewenste resultaat ontstaan is. Een product creëert zichzelf niet, activiteiten zijn hiervoor nodig. Maak een lijst van alle activiteiten in je proces. De activiteiten zijn alle taken uitgevoerd door jou, je werknemers en je machines. Geef hierbij niet te veel details, maar wel voldoende informatie.

Stap 3: schets je proces
Pak een pen, een stuk papier en wat post-its en schrijf elke activiteit op een post-it. Plaats vervolgens alle activiteiten in de juiste volgorde op een groot stuk papier of een whiteboard.

Bron: https://startenintwente.nl/tools/proceskaart

proces processen process bedrijfsproces

Proceskaarten

Proceskaarten maken ieders verantwoordelijkheden zichtbaar. Iedere medewerker weet precies waar hij/zij in het proces zit en wat er moet gebeuren. Proceskaarten hebben altijd een ‘legenda’, zodat iedereen ze altijd op dezelfde manier leest en begrijpt. Ze communiceren precies waar de afslag is die we moeten nemen richting onze bestemming. En proceskaarten leveren transparantie op over alle belangrijke mijlpalen onderweg, zoals het ‘laatste tankstation voordat je de woestijn inrijdt’.

Een transparant proces levert inzicht en ondersteunt bij het maken van keuzes. Het is een versimpelde weergave van het werk dat gedaan wordt ten behoeve van een eindklant. Daarmee levert het inzicht in hoe de ‘reis’ eruitziet die klanten door je organisatie afleggen wanneer ze een product of dienst bij je afnemen. Ook maakt het duidelijk hoe informatie en materialen door de organisatie geloodst worden van leverancier naar klant en andersom.

Vergelijk het met een helikopterview op het proces. Je ziet het grotere geheel en je kunt inzoomen op de details als dat nodig is. Vaak zie je niet dat een lokale verbetering een verplaatsing van het probleem veroorzaakt. Dit wil je voorkomen, maar dat kan alleen als je inzicht en overzicht hebt.

Bron: https://www.procesdokter.nl/procesarchitectuur/reis-jij-zonder-routekaart/

proces processen process bedrijfsproces

A process is a structured set of activities designed to accomplish a specific objective. A process takes inputs and turns them into defined outputs.

Why map a process?
-Provides a step by step view of the process by the people who work the process
-Identifies who performs each task or activity and when
-Provides a baseline understanding for a process
-Can lead to improvements for an individual work process

Bron: https://ipc.wildapricot.org/resources/Documents/Events/2017/2017%20PDD/Process%20Mapping%20WorkshopPRINT.pdf

proces processen process bedrijfsproces

Process mapping

The process map is a tool that graphically shows the inputs, actions and outputs of a process in a clear, step-by-step map of the process. ... The purpose of process mapping is to help team members and others within the process to understand the process.

Bron: https://sixsigmastudyguide.com/process-mapping/

proces processen process bedrijfsproces

What is a Process Map?

A process map visually shows the steps of a work activity and the people who are involved in carrying out each step.

When mapping a process you simply draw a box for each step and connect them with arrows to show a flow.


Bron: https://creately.com/blog/diagrams/process-mapping-guide/

 

proces processen process bedrijfsproces

Processen beschrijven met de methode van flowcharting, die toelaat om verbanden tussen de verschillende stappen of activiteiten van een proces vast te leggen, de actoren te identificeren en de beslissingsmomenten binnen het proces te ontdekken.

Bron: Professionalisering en socialisatie

proces processen process bedrijfsproces

A process map is a visual representation of a series of connected activities that, when strung together, deliver a meaningful outcome to the client/customer.

(...)

Each rectange in a process map represents an activity in a process that adds value to the next step in the process.

Each activity consists of a series of tasks, and each activity should start with an action verb that demonstrates doing or performing something.

Bron: The Power of Business Process Improvement - 10 Simple Steps to Increase Effectiveness, Efficiency, and Adaptability, Susan Page


proces processen process bedrijfsproces

Processes turn inputs into outputs. A process map visually depicts the workflow that achieves this.

Bron: https://tallyfy.com/process-map/

proces processen process bedrijfsproces

Process maps are diagrams that show – in varying levels of detail – what an organisation does and how it delivers services. The mapping shows the major processes in place, the key activities that make up each process, the sequencing of those activities, the inputs and resources required and the outputs produced by each activity. Process maps are a way of ensuring that the activities making up a particular process are properly understood and properly managed inorder to deliver appropriate customer service. There are two main types of diagram that make up a process map: flowcharts that show the sequencing of activities in a particular process, and process definition charts which shows, for each activity, the inputs and resources that are required, the outputs that will result from the activity and the controls that regulate or influence the activity.

Bron: https://www.audit-scotland.gov.uk/docs/local/2000/nr_010201_process_mapping.pdf

proces processen process bedrijfsproces

Process  flowcharts

Flowcharts are a key part of process mapping and, for many organisations, the starting point for understanding and improving processes. There are a variety of flowcharts that can be produced at different levels to provide varying amounts of detail. We shall introduce three types:

1. High-level flowchart

2. Activity flowchart

3. Task flowchart.

In effect, each of these shows increasing amounts of detail about a particular process.

Bron: https://www.audit-scotland.gov.uk/docs/local/2000/nr_010201_process_mapping.pdf

proces processen process bedrijfsproces

What Is a Process Map?

A process map, also known as a flowchart, is a diagrammatic representation of a sequence of actions for a given activity. The map helps to explain and visualize all steps of a process with graphical illustrations. Symbols in various shapes denote different types of steps. Ovals represent starting points and endpoints, rectangles describe actions, inverted triangles indicate waiting, and diamonds refer to decision points. Symbols are linked by lines and arrows to reflect interactions and the direction of the process flow

Bron: https://acsjournals.onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/cncy.21946

 

informatie kennis leren

Het stroomdiagram is een instrument voor het helder weergeven van het verloop van een proces.

Zie ook: Stroomdiagram volgens Arend Oosterhoorn

Bron: 111 instrumenten voor kwaliteitsverbetering - Ingedeeld volgens de Six Sigma-verbetercyclus, Arend Oosterhoorn

informatie kennis leren

Stroomdiagram

Het stroomdiagram is een instrument voor het helder weergeven van het verloop van een proces. Een stroomdiagram is een plaatje van de afzonderlijke, op elkaar volgende stappen in een proces. Er worden gestandaardiseerde symbolen gebruikt. De Engelse term is process flowchart, of process flow diagram.

Het stroomdiagram is een generieke tool die voor verschillende doeleinden kan worden gebruikt. Bijvoorbeeld om een productieproces te beschrijven in een fabriek, of voor het beschrijven van de route die materialen afleggen.

Bron: Kwaliteitsinstrument: Stroomdiagram

informatie kennis leren

Procesafhankelijkheden

Procesafhankelijkheden beschrijven de volgorde waarin activiteiten zich voordoen op basis van de bedrijfsregels die de processen aansturen. Normaal gesproken worden activiteiten serieel uitgevoerd, maar soms geschieden ze tegelijkertijd, oftewel parallel. [Stroomdiagrammen] worden vaak gebruikt om procesafhankelijkheden uit te beelden.

Een eenvoudig stroomdiagram is een goed beginpunt voor het beschrijven van de activiteitenstroom in een [proces]. Dankzij hun eenvoud kunnen stroomdiagrammen ook door niet-technisch personeel worden begrepen. Bovendien tonen ze knelpunten en Inefficiënties aan. Stroomdiagrammen worden vaak gebruikt voor het oplossen van aan [proces-gerelateerde] problemen.

Bron: E-business en e-commerce - een managementperspectief, D. Chaffey

informatie kennis leren

Betekenis van flowcharts

Een flowchart of stroomdiagram is een hulpmiddel om de werkstromen van bepaalde processen visueel weer te geven. Een flowchart is van toepassing op alle soorten producten en diensten. De werkstromen betreffen bijvoorbeeld verschillende (deel)processen van de productieafdeling, de logistieke processen, de administratieve afhandeling van documenten of verkoopprocessen. Een flowchart toont de juiste volgorde van een aantal activiteiten in een proces en brengt processen processen in kaart. De chart toont op een overzichtelijke wijze aan welke activiteiten ontplooid worden, wat hun aard is, hoe ze elkaar logisch opvolgen, waar checks of controles zijn ingebouwd en waar de 'Go/No go' beslissingen genomen worden. Pijlen duiden de volgorde van de activiteiten aan. Ook beslissingen en documenten kunnen expliciet in het schema verwerkt worden. De symbolen - activiteiten, pijlen, documenten en beslissingen - beschrijven complete bedrijfsprocessen.

In het kader van kwaliteitszorg dient de flowchart vooral om afwijkingen en verspillingen in het productieproces op te sporen.

Flowcharts kunnen op verschillende niveaus getekend worden. In globale flowcharts kan elke activiteit nader gedetailleerd worden in een flowchart van een 'lager' niveau. Voor het opzetten van een kwaliteitssysteem worden drie niveaus van doelstellingen onderscheiden, die overeenkomen met drie niveaus van kwalitietssysteemdocumentatie:

1e niveau (bedrijfsproces): kwaliteitshandboek

2e niveau (deelprocessen): procedures

3e niveau (detailprocessen): werkinstructies.

Voor het opzetten van een flowchart van activiteiten en het ontwikkelen van een effectieve procedure is het belangrijk te begrijpen:

  • Hoe elke activiteit wordt uitgevoerd;
  • Hoe elke stap in werking wordt gezet;
  • Hoe de ene stap naar de volgende leidt.
Het visualiseren van bestaande activiteiten geeft inzicht in de werkwijzen van de organisatie. Het biedt ook de mogelijkheid verbeteringen in werkmethoden aan te brengen. Er is geen enige juiste manier voor het opzetten van een flowchart. De literatuur noemt vele verschillende mogelijkheden en symbolen. Het belangrijkste is dat binnen de organisatie iedereen gebruikmaakt van dezelfde symbolen. Daarnaast zijn de volgende conventies van belang:
  • Omschrijf elke activiteit met tenminste 1 werkwoord.
  • Beslissingen hebben 2 mogelijke uitkomsten: Ja of Nee. Bij Nee hoort een horizontale pijl, bij Ja een verticale (naar beneden wijzende) pijl.
  • Schrijf de naam van het bedoelde document in het symbool voor document.
  • Activiteiten, beslissingen en documenten worden verticaal gegroepeerd per verantwoordelijkheid.
  • Actviteiten, beslissingen en documenten kunnen genummerd worden, zodat een eenvoudig verband gelegd kan worden met de genummerde paragrafen in de procedure.

Bron: Kwaliteitsmanagement, Ron Emmerik

informatie kennis leren

Het stroomdiagram wordt ook wel stroomschema, flowchart of microprocesbeschrijving genoemd. Het is een techniek om een (werk)proces overzichtelijk en visueel weer te geven met gebruik van standaardsymbolen. Je kunt de volgende onderdelen van het proces weergeven: begin en eind van een proces, proces- en activiteitenstappen, procesbeslissingen, stroomrichting, noodzakelijke tijd en ruimte, betrokkenen, materialen, apparatuur en faciliteiten.

Het stroomdiagram geeft een nauwkeurige beschrijving van de manier waarop een bestaand proces functioneert. Het stelt je in staat om een analyse te maken door het proces op te splitsen in verschillende onderdelen, zodat je in elk van de onderdelen afzonderlijk kunt zoeken naar mogelijke verbeteringen. Hierdoor kun je kijken naar de toegevoegde waarde van elke stap en naar de behandelings- en doorlooptijd van elk stap. Daarnaast is het stroomdiagram goed te gebruiken als communicatiemiddel.

Een stroomdiagram wordt gebruikt voor de volgende zaken:

  • om informatie over een proces te verzamelen;
  • om de relaties tussen verschillende processtappen te onderzoeken;
  • om inzicht en begrip van het gehele proces te krijgen;
  • om verschillende manieren van procesvoering met elkaar te vergelijken, om zo ook te komen tot een gewenste standaardprocesvoering;
  • om vertragingen en verspillingen van het proces inzichtelijke te maken;
  • om te komen tot procesverbetering, door vanuit de huidige situatie naar een gewenste situatie te werken.

informatie kennis leren

Een processtroomdiagram is een stroomdiagram voor het visualiseren van het verloop van een proces.

Het diagram is een weergave van een proces, een geheel van handelingen en beslissingen die invoer omzet in uitvoer. In een goed stroomschema zie je in de hoofdstroom alleen maar de symbolen van proces en beslissing.

informatie kennis leren

Processflowdiagram

Dit diagram is een instrument voor het weergeven van de stroom van een proces vanuit een logistiek oogpunt en focust vooral op het verminderen van de doorlooptijden en van de proceskosten.

Bron: Kwaliteitsmanagement, Ron Emmerik

informatie kennis leren

What Is a Flowchart?

A flowchart is a graphic representation of the sequence of work activities used to create, produce, or provide a single specific, unique output. It may be used to categorize work activities as value creating or non value creating.

Key Features of Flowcharts

Here are two key features of flowcharts:

A. Value creating activity

• One symbol is used to represent work that transforms a resource into a form that customer's value and for which they would willingly pay

B. Non value-creating activity

• A set of different symbols are used to make the types of waste in the non value-creating activity visible, such as delays, storage, batching, movement, inspection, approval, rework, etc.

• Work that consumes resources and time, but does not transform the resource (would be "seen" as waste by the customer)


Bron: The Basics of Process Mapping, Robert Damelio

 

informatie kennis leren

Process mapping

Just as companies have organization charts, they can have process maps that give a picture of how work flows through the company. A process map creates a vocabulary, to help people discuss process improvement.

A process map is a graphic representation of a process, showing the sequence of tasks using a modified version of standard flowcharting symbols.

The map of a work process is a picture of how people do their work. Work process maps are similar to road maps in that there are many alternative routes that will accomplish the objective. In any given circumstance, one route may be better than others. By creating a process map, the various alternatives are displayed and effective planning is facili-tated. The steps involved are as follows (Galloway, 1994):

1. Select a process to be mapped.
2. Define the process.
3. Map the primary process.
4. Map alternative paths.
5. Map inspection points.
6. Use the map to improve the process.

Process correspond to natural business activities. However, in modern organizations these natural processes are fragmented among many different departments. A process map provides an integrated picture of the natural process. Because of the focus on organizational hierarchies, processes tend to be unmanaged. People are responsible for departments and budgets, but no one is responsible for the processes.

Because organizations are arranged as departments rather than processes, it is often difficult for people to see the process that make up the business. To get a better handle on the process that make up a business, Hammer and Champy (1993) suggest that they be given names that express their beginning and ending states. These names should imply all the work that gets done between their start and finish. Manufacturing, which sounds like a department name, is better called the procurement-to-shipment process. Some other recurring processes and their state-change names:

• Product development: concept to prototype
• Sales: prospect to order
• Order fulfillment: order to payment
• Service: inquily to resolution

Bron: The Six Sigma Handbook - A Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels, Thomas Pyzdek

informatie kennis leren

Flow charts

A process flow chart is simply a tool that graphically shows the inputs, actions, and outputs of a given system. These terms are defined as follows:

Inputs
Factors of production: land, materials, labor, equipment, and management.

Actions
Way in which the inputs are combined and manipulated in order to add value. Actions in-clude procedures, handling, storage, transportation, and processing.

Outputs
Products or services created by acting on the inputs. Outputs are delivered to the cus-tomer or other user. Outputs also include unplanned and undesirable results, such as scrap, re-work, pollution, etc. Flow charts should contain these outputs as well.

Bron: The Six Sigma Handbook - A Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels, Thomas Pyzdek

 

informatie kennis leren

Proces mapping

Grafische weergave van een proces dat inzicht geeft in de relaties en processtappen, beslispunten en de flow van een proces door de verschillende organisatie-eenheden.

Instrument voor het in kaart brengen van het proces waarbij vastlegging plaatsvindt van alle belangrijke invloedsfactoren van een proces, verdeeld in processtappen, en de daaruit volgende resultaten. Het proces wordt in een aantal deelstappen onderverdeeld. Per deelstap wordt aangegeven wat het proces inkomt en wat het proces oplevert. Zo ontstaat een totaaloverzicht van alle mogelijke invloedsfactoren op de kwaliteit van het proces en de afgeleverde resultaten.

In de procesbeschrijving worden alleen de echte toegevoegde-waarde stappen opgenomen. Bij het opstellen van een procesmap ontleed je het proces in een aantal opeenvolgende toevoegende-waardestappen. Per processtap bepaal je zowel de Kritieke Proces Invoer Variabelen (Key Process Input Variables, KPIV's) als de Kritieke Proces Uitvoer Variabelen (Key Process Output Variables, KPOV's). De KPIV's zijn op te splitsen in machineparameters, materiaaleigenschappen en menselijk handelen. Per KPIV bepaal je of deze al dan niet beïnvloedbaar zijn ('controllable' vs. 'noise') en of er onderliggende werkinstructies aanwezig zijn. Per KPOV's bepaal je of deze wordt gemeten of niet.

Het visualiseren van het proces geeft alle betrokkenn een identiek 'beeld' van het proces en zorgt voor een heldere communicatie van processen, taken en verantwoordelijkheden. Bovendien ontstaat door process mapping een gemeenschappelijk beeld voor het totale proces. Het zorgt voor het ontwikkelen van procesdenken en biedt een process map vormt een belangrijke kapstok voor identificeren en analyseren van risico's, bottlenecks of probleemgebieden in het proces.

Laatst aangepast op zaterdag, 03 oktober 2020 12:59  
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - Procesrelatiediagram
Gepubliceerd in Lean Six Sigma
E-mail Afdrukken

woordenboek lean six sigma lss

Procesrelatiediagram

Definitie

...

Alias:

Zie ook:

activiteitendiagram activity diagram

Procesrelatiediagram


Een procesrelatiediagram is een totaaloverzicht van de hoofdprocessen die een (deel van een) organisatie hanteert om zijn producten en diensten aan klanten te leveren, de eerste stap om richting te geven aan en te focussen op iedere kwaliteitsverbeteringinspanning. Het laat op systeem-niveau zien wat de organisatie produceert, welke spelers daarbij betrokken zijn en, door middel van input en output, hoe ieder proces inwerkt op de andere processen, welke belangrijke gaten er zijn, de feedback loops (= dingen opnieuw doen) enzovoort.

(...)

Een procesrelatiediagram laat de organisatie zien als een processysteem. Het is een soort organisatieschema, een totaaloverzicht van de hoofdprocessen die een (deel van een) organisatie hanteert om zijn producten en diensten aan (interne) klanten te leveren.

Een procesrelatiediagram laat zien wat de organisatie produceert en geeft in- en outputrelaties weer tussen de werkprocessen over functionele grenzen heen en in een context met (interne) klanten, leveranciers, concurrenten, overheidsinstanties, enzovoort.

Bron: Process Mapping - Een praktische methodiek voor een heldere kijk op businessprocessen, Hans Terhürne

Laatst aangepast op vrijdag, 25 september 2020 14:36  
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - Wizard
Gepubliceerd in Lean Six Sigma
E-mail Afdrukken

woordenboek lean six sigma lss

Wizard

Definitie

Grafisch vormgegeven interface die gebruiker helpt bij het uitvoeren van een taak door hem of haar stap-voor-stap door een aantal vooraf-gedefinieerde stappen te leiden.

De inzet van een wizard kan nuttig zijn bij het borgen van kwaliteit - met name bij informatieprocessen - omdat het de complexiteit van het uitvoeren van de taak reduceert en de gebruiker gericht door de stappen van een proces leidt.

Alias: Assistent


proces processen process bedrijfsproces

Wizard


Interactief computerprogramma dat ontworpen is om een gebruiker te helpen bij het uitvoeren van een taak.

Een wizard bestaat uit een grafisch vormgegeven schil (Graphical User Interface, GUI) waarmee gebruikers communceren met een computerprogramma.

De gebruiker wordt stap voor stap geholpen bij het uitvoeren van een taak doordat hij op een scherm keuze-opties (dialog boxes) te zien krijgt, die hem of haar door een aantal goed-gedefinieerde stappen leidt.

De term 'wizard' is geïntroduceerd door Microsoft. In het Nederlands is deze term onvertaald. In andere talen wordt het soms vertaald met assistent.

Bron: Wikipedia


Laatst aangepast op vrijdag, 25 september 2020 14:35  
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - Statistische Proces Controle (SPC)
Gepubliceerd in Lean Six Sigma
E-mail Afdrukken

woordenboek lean six sigma lss

Statistische Proces Controle (SPC)

Definitie

...

Alias:


proces processen process bedrijfsproces

Statistische proces controle (SPC)

Met behulp van SPC kunt u onderzoeken of een variatie in een proces een toevallige afwijking is, of dat er een aanwijsbare oorzaak is (trendbreuk)

Bron: https://www.procesmanagementindepraktijk.nl/wp-content/uploads/2015/09/PMIDP-H04-Processen-analyseren-2e-oplage.pptx

Laatst aangepast op vrijdag, 25 september 2020 14:36  
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - SqEME
Gepubliceerd in Lean Six Sigma
E-mail Afdrukken

woordenboek lean six sigma lss

SqEME

Definitie

...

Alias:


proces processen sqeme

SqEME

SqEME is niet zozeer een procesformat, maar eerder een methode om procesmanagement te benaderen vanuit vier perspectieven (Van Velzen, Van Oosten en Snijders, 2007):

  • constitutie: de wezenlijke kenmerken van de organisatie;
  • chemie: de interactie tussen mensen in en buiten de organisatie;
  • constructie: de tastbare en zichtbare structuur van de organisatie;
  • correspondentie: beoordeling van het functioneren van de organisatie.


Bron: PMIDP H02 Processen beschrijven

Laatst aangepast op vrijdag, 25 september 2020 14:36  
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - Organisatiestructuur
Gepubliceerd in Lean Six Sigma
E-mail Afdrukken

woordenboek lean six sigma lss

Organisatiestructuur

Definitie

...

Alias:


proces processen process bedrijfsproces

Wat is een organisatiestructuur?

Een organisatiestructuur geeft aan hoe taken officieel verdeeld, samengevoegd en gecoördineerd worden. ... Willen managers een organisatiestructuur ontwerpen, dan dienen ze zes hoofdelementen te bestuderen. Dat zijn taakspecialisatie, departementalisatie, gezagslijn, span of control, centralisatie/decentralisatie en formalisatie.

Bron: Gedrag in organisaties, Stephen P. Robbins


proces processen process bedrijfsproces

De definitie van organisatiestructuur

Verwijzend naar het werk van Adam Smith definieert Mackenzie een organisatiestruc-tuur als: "de som van de wijzen waarop een organisatie haar centrale opdracht verdeelt in diverse taken en vervolgens via onderlinge coordinatie terug vorm geeft". Robbins & Coulter verwoorden de functie van de organisatiestructuur kernachtig als volgt: "de orga-nisatiestructuur is de formele structuur op basis waarvan taken worden verdeeld, ge-groepeerd en gecoiirdineerd" (Robbins, 2002). Uit deze definities blijkt dat de organisa-tiestructuur een antwoord dient te verschaffen op twee centrale vragen. Ten eerste: "Hoe gaat de organisatie taken en verantwoordelijkhedenen onder haar leden verdelen?", en ten tweede: "Hoe gaat de organisatie, na de verdeling, de inspanningen van de diverse subeenheden coordineren?". Met andere woorden: hoe gaat de organisatie respectievelijk om met de problematiek van de arbeidspecialisatie en de problematiek van de arbeidscobrdinatie.

Bron: Strategie en organisatie van publieke organisaties, Sebastian Desmidt, Aimé Heene

proces processen process bedrijfsproces

Een strategie, tot stand gekomen door planning of door `crafting), leidt tot prestaties (en vice versa) middels een passende structuur in de organisatie. Alle organisaties hebben een structuur. De organisatiestructuur heeft twee basisfunc-ties: (1) structuren worden ontwikkeld om de invloed van het individu (en de individuele willekeur en dus de verschillen tussen individuen) te minimaliseren of op zijn minst te regulariseren, (2) de structuur is de setting waarbinnen macht wordt uitgeoefend, beslissingen genomen, en waar de organisatieactiviteiten wor-den uitgevoerd [Dalton et al (1980)).
De organisatiestructuur is gedefinieerd als de totale som van de manier waarop het werk verdeeld is in onderscheiden taken en de manier waarop nadien deze taken gecoordineerd worden [Mintzberg (1983:2)].

Bron: Bedrijfsmanagement: strategie, structuur, strijd, Noël Houthoofd

proces processen process bedrijfsproces

Functies en taken

Een organisatiestructuur bestaat uit een verzameling functies. En een functie bestaat uit verschillende taken. Een functie is het geheel van taken die iemand moet uitvoeren. Een taak is de bevoegdheid om een bepaalde activiteit uit te voeren.

Bron: Van structuur tot strategie, Cora Nijenhuis

proces processen process bedrijfsproces

Uitwerken van de organisatiestructuur

Het vaststellen en invoeren van de organisatiestructuur vindt plaats in een drietal
stappen, namelijk het vaststellen van:
1. afdelingen
2. functies en
3. medewerkers

Afdelingen worden bemenst door medewerkers in een bepaalde functie. De eerst
volgende stap is dan ook het vaststellen van de functies per afdeling. Van een functie
worden over het algemeen de volgende zaken vastgelegd:
• Naam van de functie
• Doel van de functie
• Staf of lijn
• Functionele meerdere, waaraan wordt gerapporteerd
• Eisen bij de functie
• Afdeling waartoe de functie behoort
• Taken en verantwoordelijkheden

Bron: De AO en procesmanagement - Theorie en voorbeelden van de AO en procesmanagement, AO-online


Laatst aangepast op vrijdag, 25 september 2020 15:22  
Belangrijke begrippen Lean Six Sigma - Procesdecompositie
Gepubliceerd in Lean Six Sigma
E-mail Afdrukken

woordenboek lean six sigma lss

Procesdecompositie

Definitie

Het middels een top-down benadering uiteenrafelen van processen (van hoofdprocessen naar taken)

Alias:


proces processen process procesdecompositie

Procesdecompositie

Een van de lastigste onderdelen van de procesbeschrijving is de procesdecompositie en dan met name wanneer men op het laagste (elementaire) procesniveau is terecht gekomen. Hierbij kunnen de volgende handreikingen worden geboden:

1. Een stap te ver
In het algemeen zal men een stap te ver met de decompositie moeten zijn gegaan om te constateren dat men nu op het handelingen niveau terecht is gekomen

2. Herkenbaar
De processen op het laagste niveau moeten herkenbaar zijn voor de medewerker in de organisatie

3. Onafhankelijk van het HOE
Wanneer men in de naamgeving te veel in gaat op het hoe, is men te ver gegaan. Bijvoorbeeld: invullen orderformulier, in plaats van, vastleggen order-gegevens.

Procesdecompositie

Het middels een top-down benadering uiteenrafelen van processen (van hoofdprocessen naar taken)

Bron: De AO en procesmanagement - Theorie en voorbeelden van de AO en procesmanagement, AO-online

 

 




Laatst aangepast op zaterdag, 03 oktober 2020 13:14  
Meer artikelen...


JPAGE_CURRENT_OF_TOTAL

The entrepreneur always searches for change, responds to it, and exploits it as an opportunity.

Peter Drucker

Banner

Archief

Lean boeken top 5

(maart 2016)
Banner
Banner
Banner
Banner
Banner

We hebben 102 gasten online
Artikelen

look eyes think head feet quote taiichi ohno

Banner
Banner

ryan holiday zen aurelius leven

Stoïcijns leven
Van Zeno tot Marcus Aurelius Tijdloze levenslessen over geluk, succes, veerkracht en innerlijke waarden
Ryan Holiday & Stephen Hanselman

Bij Bol.com | Managementboek



Lean boekentips

Banner