You only need to know the direction, not the destination.

The direction is enough to make the next choice.

James Clear

Explanations exist; they have existed for all time; there is always a well-known solution to every human problem — neat, plausible, and wrong.

H.L. Mencken

Improve quality, you automatically improve productivity.

W. Edwards Deming

To improve is to change;
to be perfect is to change often.

Winston Churchill

Shrink, shrink variation, to reduce the loss.

W. Edwards Deming

Learning a new skill is supposed to be hard, but it doesn’t need to be complicated. The difference between the two is the design.

Andre Plaut

Excellence is not an "aspiration". Excellence is not a "hill to climb". Excellence is the next five minutes - or nothing at all".

Tom Peters

When you are out of quality, you are out of business.

Philip Crosby

To gain the insights needed to truly improve business performance, organizations need to nail little data before they set their sights on Big Data.

Karen Martin

The power of the unaided mind is highly overrated. Without external aids, memory, thought and reasoning are all constrained.

Donald Norman

To check means to give thought to something.

An improvement activity is completed when the result sought in the initial goal is obtained. If the result cannot be obtained, it is often that the work has been done without much thought given to it. Confirm the result of implementation at the workplace, adjust all those parts inadequately done and confirm the result again. By repeating this process, a good result can be obtained through improvement. When we check things, we do not merely look them over. It must be a process through which we rethink and reflect on our own work.

Bron: Kanban - Just-in-time at Toyota, Japanese Management Association

Quality comes not from inspection but from improvement of the process.

W. Edwards Deming

It turns out that learning isn’t in nearly as much demand as it could be. Our culture and our systems don’t push us to learn. They push us to conform and to consume instead.

Seth Godin

Doe elke dag iets wat je centimeter voor centimeter dichter bij een betere toekomst brengt.

Doug Firebaugh

I should estimate that in my experience most troubles and most possibilities for improvement add up to the proportions something like this: 94% belongs to the system (responsibility of management), 6% special.

W. Edwards Deming

Love the problem, not your solution.

Ash Maurya

The system that people work in and the interaction with people may account for 90 or 95 percent of performance.

W. Edwards Deming

In only 6% of the situations where something goes wrong, it can directly be assigned to a person. In the other 94% it is due to the system where this person was acting

W. Edwards Deming

Without a standard there is no logical basis for making a decision or taking action.

Joseph Juran

Maak een flowchart voor alles wat je doet. Tot dan weet je niet wat je doet, je hebt alleen een job.

W. Edwards Deming

Be careful with "continuous improvement" as this tends to overdrive the process. Improvement happens in batches, in increments, after studying a stabilized process.

L. David Marquet

More than 95% of organisations's problems derive from  systems, not from individual workers. Without conscious effort attention to systems, you will focus on people.  People are doing best, but their best efforts cannot compensate for your dysfunctional system.

Peter Scholtes

Quality is determined by the top management. It cannot be delegated.

W. Edwards Deming

Value stream analysis is a powerful way of visualizing the potential gains from lean. But building the capabilities to realize these gains has to be built bottom-up, one step at a time.

Daniel Jones

Delivering learning in the flow of work is much harder than it sounds. What it is not, is breaking your learning content into smaller pieces so that people can more easily access it as they work ('microlearning').

Nick Shackleton-Jones

Verspilde tijd is een van de weinige vormen van verspilling die je niet kunt recyclen.

Taiichi Ohno

Kwaliteit moet worden veroorzaakt, niet gecontroleerd.

Phil Crosby

There are four purposes of improvement: easier, better, faster, and cheaper. These four goals appear in the order of priority.

Shigeo Shingo

People who can’t understand numbers are of limited use. The Gemba where numbers are invisible is bad. However the people who only look for numbers are the worst of all.

Taiichi Ohno

The way to improve the performance of an organization is by focusing on local improvements that have a global impact.

Eli Goldratt

Failure is the seed of success.

Kaoru Ishikawa

Lean is about leading from the ground up, not top-down decision-making.

Daniel T. Jones

Functions and jobs represent non-value added cost until they are linked to primary processes that add value to customers.

Geary Rummler

Ben Tiggelaar geeft in zijn zijn column op nrc.nl een mooie samenvatting van het Moment of need-model van Bob Mosher en Conrad Gottfredson:

.....

Eigenlijk, zeggen Mosher en Gottfredson, zijn er maar vijf momenten waarop mensen echt graag iets willen leren: five moments of need.

Volgens Mosher en Gottfredson willen we leren...

1. Wanneer we voor de eerste keer iets gaan doen (new).

2. Wanneer we meer willen weten over wat we al hebben geleerd (more).

3. Wanneer we gaan toepassen wat we hebben geleerd. Hier hoort ook bij: plannen van wat we gaan doen, opfrissen van wat we misschien vergeten zijn en aanpassen van onze aanpak aan een unieke situatie (apply).

4. Wanneer we oude routines moeten veranderen en nieuwe kennis nodig hebben om ons werk goed te doen (change).

5. Wanneer we tegen problemen aanlopen, wanneer dingen mislukken of anders gaan dan de bedoeling was (solve).

Voor de eerste twee momenten werkt ‘ouderwets’ leren prima. Lekker op cursus of naar een training, dat kan je op gang helpen in je leerproces. Maar vooral voor de momenten drie, vier en vijf, waarbij de nadruk veel meer ligt op doen, is het verstandiger mensen tijdens hun werk te ondersteunen bij het leveren van prestaties: performance support in het jargon van Mosher en Gottfredson. Daarbij moet je denken aan slimme systemen (of vriendelijke mensen) die je de juiste kennis aanreiken als je te maken krijgt met een van de vijf momenten waarop je iets moet leren.

Dit betekent dus: minder vaak grote leertrajecten die gericht zijn op kennis naast je werk, en vaker kleine leeruitstapjes die direct aansluiten bij wat je nu nodig hebt in je werk. Wanneer het tweede ontbreekt, heeft het eerste vaak ook geen zin. Je doet tijdens een seminar weliswaar nuttige kennis op, maar als je ermee aan de slag wilt, is er niets of niemand die je daarbij helpt.

Volgens Mosher en Gottfredson zou ongeveer de helft van wat nu nog wordt onderwezen in cursussen en trainingen, eigenlijk moeten worden ondergebracht in systemen voor performance support.

Bron: Momenten waarop mensen willen leren, Ben Tiggelaar (column 31-08-2019 op nrc.nl)

Quality is everyone's responsibility and we never have to stop getting better.

W.E. Deming

Lean practice evolves through carrying line responsibility and through coaching and mentoring the capabilities of employees.

Dan Jones

If a process of ongoing improvement is to be effective, we must first of all find — What to Change.

Elilyahu M. Goldratt

Lean is learnt by solving business problems in their specific context, by developing the capabilities of line managers and their teams to unblock the flow of value creation, with leaders giving clear direction and support.

Dan Jones

Klanten zijn niet bezig met jouw oplossing. Ze zijn bezig met hun problemen.

Dave McClure

Verspilling is iedere menselijke activiteit die wel middelen verbruikt maar geen waarde oplevert.

Jim Womack & Daniel Jones

Efficiency remains important, but the ability to adapt to complexity and continual change has become an imperative.

Gen Stanley McChrystal

Toyota ziet het permanent kunnen oplossen van problemen en verbeteren van stabiele processen al lang als een van de grote concurrentievoordelen van het bedrijf. Doordat het voltallige personeel de taak heeft om problemen op de werkvloer op te lossen, is de kracht van het intellectuele kapitaal van het bedrijf gigantisch.

Kathi Hanley

Kwaliteit bij een product betekent niet per se iets kwalitatiefs hoogwaardigs. Het gaat om voortdurende verbetering van het proces, zodat de consument erop mag vertrouwen dat het product uniform is in kwaliteit en dat hij het voor een lage prijs kan kopen.

W. Edwards Deming

The system that people work in and the interaction with people may account for 90 or 95 percent of performance.

W. Edwards Deming

Quality needs to be constantly improved, but it is just as necessary to make sure that quality never deteriorates.

Shigeru Mizuno

You cannot understand the meaning of productivity unless you know what the goal is. Until then, you're just playing a lot of games with numbers and words.

Eliyahu Goldratt

To understand a problem means to mentally represent it in some way, and different people may represent the same problem in different ways depending on their knowledge, expertise and their ability to notice salient elements of a problem.

Ian Robertson

An expert is not someone that gives you the answer, it is someone that asks you the right question.

Eliyahu Goldratt