De onderstaande tabel geeft een overzicht van de belangrijkste Lean Six Sigma hulpmiddelen, in welke DMAIC-fase ze (vooral) worden gebruikt en bovenal waarom. Voor elk instrument is er een verwijzing naar de Lean Six Sigma-begrippenlijst. De begrippenlijst bevat een definitie van het betreffende instrumenten bevat in veel gevallen een verwijzing naar een gedetailleerde beschrijving.
<werk in uitvoering>
[0-9] - [A] - [B] - [C] - [D] - [E] - [F] - [G] - [H] - [I] - [J] - [K] - [L] - [M] - [N] - [O] - [P] - [Q] - [R] - [S] - [T] - [U] - [V] - [W] - [X] - [Y] - [Z]
 |
|
|
|
|
|
 |
 |
||||
| Voice of the customer (VOC) |  |
'Stem van de klant': wat vindt de klant belangrijk |
 |
||||||||
| Voice of the Business (VOB) |
 |
'Stem van de business': wat vindt de business belangrijk |
|
||||||||
| Voice of the Regulator (VOR) | |
'Stem van de regulator (wetgever)': wat moet er vanuit wet- en regelgeving | |
||||||||
| Critical to Quality (CTQ) | |
Kritieke klanteisen aan product of dienst (vertaling van VOC/VOB) |  |
||||||||
| Kano-model | |
Prioriteren behoeften van de klant |  |
||||||||
| SIPOC | |
Globale procesmap voor scoping project |  |
||||||||
| Verandermodel John Kotter |
|
8-stappenplan voor het managen van verandering | |||||||||
| Change Acceleration Process (CAP) | |
Leiding geven aan verandering (buy-in) |
|
||||||||
| Teamrollen Belbin | |
Teamvorming |  |
||||||||
| Teamfasen Tuckman | |
Model dat aangeeft via welke fasen een team zich ontwikkelt | |
||||||||
| GRPI-model | |
Hulpmiddel voor het beoordelen en/of verbeteren van teameffectiviteit |
 |
||||||||
| LSS-rollen / Tollgate-review | |
Beschrijving rollen en verantwoordelijkheden binnen LSS | |
||||||||
| Stakeholder analyse | |
Project-/omgevingsmanagement | |
||||||||
| Project Charter |
|
Vastleggen, communiceren belangrijkste aspecten van DMAIC-project |  |
||||||||
| Gantt Chart | |
 |
Plannen: visualiseren activiteiten in de tijd | |
|||||||
| Netwerkplanning (PERT-dagram) | |
|
Plannen: visualiseren werkpakketten + onderlinge afhankelijkheid |
 |
|||||||
| Process mapping |  |
 |
Visueel modelleren van het proces | |
|||||||
| Meetmatrix | |
Vertalen kritieke klanteisen (CTQ) naar meetbare outputindicatoren |
 |
||||||||
| Datacollectieplan |
|
Overzicht met welke data, hoe, wanneer en door wie verzameld zal worden. |
 |
||||||||
| - Operationele definitie |
|
'Objectiveren' meetmethode |  |
||||||||
| - Steekproef | |
Deel van de populatie onderzoeken om uitspraken te doen over het geheel. | |
||||||||
| - Meetniveau (soorten data) | |
Vaststellen datatype | |
||||||||
| Check sheet | |
Hulpmiddel voor (op overzichtelijke wijze) verzamelen van data | |
||||||||
| Meetsysteemanalyse (MSA) | |
Valideren meetsysteem | |||||||||
| - Gage R&R |
|
||||||||||
| - Kappa studies | |
||||||||||
| Datastratificatie |
|
|
Opdelen in subgroepen, zoek de X'en |
|
|||||||
| Beschrijvende statistiek |
|
|
 |
||||||||
|
|
||||||||||
| Histogram |
 |
|
|
Datavisualisatie/grafische analyse: visualiseren frequentieverdeling |  |
||||||
| Pareto-diagram |
|
|
|
|
Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): in kaart brengen van een verdeling |
||||||
| Staafdiagram (bar chart) | |
|
|
Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): bruikbaar bij categorieën van data | |
||||||
| Taartdiagram (pie chart) | |
|
|
Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): bruikbaar bij categorieën van data | |||||||
|
|
||||||||||
| Variabelen | |
|
|||||||||
| Associatie | |
|
Samenhang tussen twee kwalitatieve variabelen |
||||||||
| Meetniveaus | |
|
|||||||||
| Frequentieverdeling | |
|
|
|
 |
||||||
|
|
||||||||||
|
|
||||||||||
| Statistiek | |
|
Verzamelen, classificeren, samenvatten, organiseren, analyseren en interpreteren van gegevens | ||||||||
| - Beschrijvende statistiek |
|
|
Classificeren en samenvatten van gegevens via kengetallen en/of grafische presentatie; verzamelde gegevens zo goed mogelijk weergeven |
||||||||
| - Inductieve statistiek |
|
|
Trekken van conclusies over een populatie uit gegevens over een steekproef |
||||||||
|
|
||||||||||
| Beschrijvende statistiek |
|
|
|||||||||
| - Tabellen |
|
|
Hulpmiddel voor het presenteren van gegevens |
||||||||
| - Grafieken |
|
|
Hulpmiddel voor het presenteren van gegevens | ||||||||
| -- Kolom- en staafdiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Cirkeldiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Lijndiagrammen |
|
|
Verloop van een variabele gedurende een tijdsinterval | ||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- Bellendiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Cirkeldiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Hoog/Laag/Slot diagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Kolom- en staafdiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Lijndiagram | |
|
|||||||||
| -- Paretodiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Radardiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Regeldiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Ringdiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Spreidingsdiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Strokendiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Vlakdiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- Watervaldiagrammen |
|
|
|||||||||
| -- | |
|
|||||||||
| -- Staafdiagram |
|
|
|||||||||
| -- Cirkeldiagram | |
|
|||||||||
| -- Histogram | |
|
|||||||||
| -- Lijngrafiek |
|
|
|||||||||
| -- Cumulatieve lijngrafiek | |
|
|||||||||
| -- Boxdiagram | |
|
|||||||||
| -- Spreidingsdiagram | |
|
|||||||||
| -- Beeldgrafiek |
|
|
|||||||||
| -- Oppervlaktediagram |
|
|
|||||||||
| -- Samengestelde grafiek (kolommen) |
|
|
|||||||||
| -- Stapeldiagram / reepdiagram |
|
|
|||||||||
|
|
||||||||||
| -- Frequentiekolommendiagram | |
|
|||||||||
|
|
|||||||||||
| Centrummaat (locatiekengetal) |
|
|
|
Beschrijvende statistiek: Numerieke beschrijving van een variabele | |||||||
| - Gemiddelde |
|
|
|
Bepalen middelpunt gegevensverzameling | |
||||||
| - Modus |
|
|
|
Bepalen meest voorkomende (categorie van) score(s) | |
||||||
| - Mediaan |
|
|
|
Bepalen middelste score in een van klein naar groot gesorteerde gegevensverzameling | |
||||||
| Spreidingsmaat (spreidingskengetal) |
|
|
|
||||||||
| - Bereik (Range, R) |
|
|
|
Verschil tussen hoogste en laagste waarde |  |
||||||
| - Interkwartielafstand |
|
|
|
50% van de waarnemingen rondom mediaan (tussen 1e en 3e kwartiel) |
 |
||||||
| - Standaardafwijking |
|
|
|
Spreidingsmaat: spreiding t.o.v. het gemiddelde (= wortel van de variantie) |
|
||||||
| - Variantie |
|
|
|
Spreidingsmaat: (gekwadrateerde) gemiddelde afwijking t.o.v. het gemiddelde |
|
||||||
| - Maatstaven | |
|
|||||||||
| -- Centrummaten | |
|
|||||||||
| --- Rekenkundig gemiddelde |
|
|
|||||||||
| --- Meetkundig gemiddelde |
|
|
|||||||||
| --- Mediaan |
|
|
|||||||||
| --- Modus |
|
|
|||||||||
| --- Getrimd gemiddelde |
|
|
|||||||||
| --- Kwartielen |
|
|
|||||||||
| --- Percentielen |
|
|
|||||||||
| -- Spreidingsmaten |
|
|
|||||||||
| --- Variantie |
|
|
|||||||||
| --- Standaardafwijking of standaarddeviatie |
|
|
|||||||||
|
--- Range of spreidingsbreedte Variatiebreedte of 'bereik' |
|
|
|||||||||
| --- Kwartielafstand |
|
|
|||||||||
| --- Afwijkingsscore | |
|
|||||||||
| --- Gemiddelde absolute afwijking | |
|
|||||||||
|
|
||||||||||
| Inductieve statistiek | |
|
|||||||||
|
|
||||||||||
| Statistische generalisatie | |
|
|||||||||
| - Populatie | |
|
Alle elementen van een bepaalde groep. | ||||||||
| -- Parameter | |
|
Eigenschap van de populatie | ||||||||
| -- Constante |
|
|
Eigenschap die hetzelfde is voor alle elementen van de populatie. |
||||||||
| -- Variabele |
|
|
Eigenschap die verschillende waarden kan aannemen voor verschillende populatie-elementen | ||||||||
| Steekproef | |
|
Selectie van elementen uit een populatie | ||||||||
| - Minimale steekproefomvang | |
|
|||||||||
| Soorten variabelen | |
|
|||||||||
| - Meetniveaus variabelen |
|
|
|||||||||
| -- Nominaal meetniveau |
|
|
|||||||||
| -- Ordinaal meetniveau |
|
|
|||||||||
| -- Rangorde schaal |
|
|
|||||||||
| -- Categorische data | |
|
|||||||||
| -- Ratioschaal | |
|
|||||||||
| -- Intervalschaal | |
|
|||||||||
|
|
||||||||||
| -- Vormmaten | |
|
|||||||||
|
|
||||||||||
| Betrouwbaarheidsinterval | |
|
|||||||||
|
|
||||||||||
| Kansrekening |
|
|
|||||||||
| - Kansvariabelen |
|
|
|||||||||
| - Kansverdeling |
|
|
|||||||||
| - Binomiale kansverdeling | |
|
|||||||||
| - Normale verdeling | |
|
|||||||||
|
|
||||||||||
| Lineaire regressie | |
|
|||||||||
| - Regressielijn | |
|
|||||||||
| - Correlatie | |
|
|||||||||
|
|
||||||||||
| Diagram |
Grafische weergave van grootheden en hun onderlinge verband | ||||||||||
| - Kolomdiagram | |||||||||||
| - Staafdiagram | |||||||||||
| - Gestapeld kolom- en staafdiagram | |||||||||||
| - Cirkeldiagram | |||||||||||
| - Lijndiagram | |||||||||||
| - Vlakdiagram | |||||||||||
| - Ringdiagram | |||||||||||
| - Radardiagram | |||||||||||
| - Bellendiagram | |||||||||||
| - Hoog/Laag/Slot-diagram | |||||||||||
| - Paretodiagram | |||||||||||
| - Regeldiagram | |||||||||||
| - Gantt-diagram | |||||||||||
| - Watervaldiagram | |||||||||||
| - Stamdiagram |
|||||||||||
| Dotplot (puntendiagram) |
|
|
|
Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): in kaart brengen van een verdeling |
|||||||
| Probability Plot (normaliteitsplot) | |
|
|
Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): in kaart brengen van een verdeling |
|
||||||
| Boxplot | |
|
|
Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): vergelijken groepen van gegevens |
|||||||
| Individual Value Plot (IVP) | |
|
|
Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): vergelijken groepen van gegevens |
|||||||
| Run Chart | |
|
|
Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): beoordelen of een proces stabiel is. | |||||||
| Scatterplot (spreidingsdiagram) | |
|
|
Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur') | |||||||
| Time Series Plot (tijdreeksdiagram) |
|
|
|
Grafische gegevensweergave/analyse ('datadeur'): bestuderen trends in de tijd |
|||||||
| Visgraatdiagram (Ishikawa) |
|
Achterhalen grondoorzaken (Root Cause Analyse; RCA) |
|
||||||||
| 5 x Waarom (5x why) |
|
Achterhalen grondoorzaken (Root Cause Analyse; RCA) | |||||||||
| Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) |
|
 |
Analyseren + prioriteren risico's van product of proces(stappen) |
|
|||||||
| Brown paper sessie | |
Visualiseren activiteiten en gebeurtenissen in een proces |  |
||||||||
| Stroomschema (flow chart) | |
Visualiseren activiteiten en gebeurtenissen in een proces |
|
||||||||
| Zwembanendiagram (swimming lanes) |
 |
Stroomdiagram waarbij activiteiten gekoppeld zijn aan rollen. |
|||||||||
| Value Stream Mapping (VSM) |
|
Visualiseren waardestroom |
|
||||||||
| - VSM Current state | |
Visualiseren waardestroom huidige situatie. | |
||||||||
| - VSM Ideal state |
|
Visualiseren waardestroom voor utopische situatie waarin elke stap waarde toevoegt. |
|
||||||||
| - VSM Future state |
|
|
Elimineren van verspilling |
|
|||||||
| Waardeanalyse (VA/NVA-analyse) |
|
Identificeren van verspilling |  |
||||||||
| TIM WOOD (7 verspillingen) | |
Vormen van verspilling |
|
||||||||
| Muda | |
|
Zoek/elimineer activiteiten die geen waarde toevoegen |
|
|||||||
| Mura | |
|
Zoek/elimineer onregelmatigheden in belasting van mens en machines |
|
|||||||
| Muri | |
|
Zoek/elimineer overbelasting van mens en machines |
|
|||||||
| Spaghetti-diagram | |
Visualiseren + analyseren van verspilling (beweging) |
|
||||||||
| Procesmetrieken |
|||||||||||
| - # Defects vs. % Defectief |
|
|
|
|
Mate niet voldoen aan kritieke klanteis = F(# CTQ per eenheid) |
|
|||||
| - ppm |
|
|
|
|
Indicator procesprestatie | |
|||||
| - DPU | |
|
|
|
Indicator procesprestatie | |
|||||
| - DPO | |
|
|
|
Indicator procesprestatie |
|
|||||
| - DPMO | |
|
|
|
Indicator procesprestatie |
|
|||||
| - Yield | |
|
|
|
Lean metric |
 |
|||||
| - Rolled Throughput Yield (RTY) |
|
|
|
|
Indicator procesprestatie | |
|||||
| - Sigmawaarde (Z-score) | |
|
|
|
Indicator procesprestatie | |
|||||
| - Cp | |
|
|
|
Procescapabiliteitsindex: tolerantiegrenzen vs. procesvariatie (6sigma) |
|
|||||
| - Cpk | |
|
|
|
Procescapabiliteitsindex: gemiddelde vs. meest kritische specificatielimiet |
|
|||||
| - Pp |
|
|
|
|
Procescapabiliteitsindex: langetermijnvariant van Cp |
|
|||||
| - Ppk | |
|
|
|
Procescapabiliteitsindex: langetermijnvariant van Cpk | |
|||||
| - Little's Law | |
|
|
 |
Meten/analyseren procesprestaties (efficiency) |
||||||
| - Exit Rate | |
|
|
|
Lean metric |
||||||
| - Proces Cycle Efficiency (PCE) | |
|
|
|
Meten/analyseren procesprestaties (effiency) |
|
|||||
| - Process Lead Time (PLT) |
|
|
|
|
Lean metric |
|
|||||
| - queue time (QT) |
|
|
|
|
Lean metric | ||||||
| - Total Value Add Time |
|
|
|
|
Lean metric | ||||||
| - Work in Process (WIP) | |
|
|
|
Lean metric, procesmetriek: |
||||||
| - Total Lead Time |
|
|
|
|
Lean metric | ||||||
|
- Completion rate |
|
|
|
|
Lean metric | ||||||
| - Takttijd (Takt Time) |
|
|
|
|
Lean metric | ||||||
| - Doorlooptijd (Cycle time) |
|
|
|
|
|||||||
| - Overall Equipment Effectiveness (OEE) | |
|
|
|
Analyseren effectiviteit van de inzet van middelen |
|
|||||
| Control Chart (regelkaart) |
|
|
|
|
Analyseren, monitoren en beheersen van het proces | |
|||||
| Lean Thinking |
|
|
5-stappenplan voor elimineren verspillingen + versnellen proces |  |
|||||||
| Toyota Productiesysteem (TPS) |
|
|
Bij Toyota ontwikkeld productiesysteem dat basis vormt voor Lean. |
|
|||||||
| Productfamilie |
|
|
|||||||||
| Flow | |
|
|||||||||
| Pull | |
|
|||||||||
| Kanban | |
|
|||||||||
| Heijunka | |
|
go with the flow: productienivellering, balanceren (levelling) productmix |
|
|||||||
| Supermarkt | |
|
|||||||||
| Lijnbalancering (Line balancing) | |
|
|||||||||
| Jidoka | |
|
|||||||||
| JIT | |
|
|||||||||
| Theory of Constraints (TOC) |
|
|
Procesverbetermethode: identificeren bottlenecks |
|
|||||||
| Total Productive Maintenance (TPM) |
|
|
Beschikbaarheid van machines verhogen |
|
|||||||
| Single Minute Exchange of Die (SMED) |
|
|
Elimineren verspilling: versnellen omsteltijden |
|
|||||||
| Normale verdeling | |
|
|
||||||||
| Normaliteitstest | |
|
|
Onderzoeken (ab)normale verdeling | |||||||
| Normal Probability Curve | |
|
Anderson-Darling, Scheefheid, Kurtosis, ..... (centrale pagina) | ||||||||
| Niet-normale verdelingsfuncties | |
|
|
||||||||
| Datatransformatie |
|
Niet-normale verdeling 'normaliseren' |
|
||||||||
| Inferentiële statistiek |
|
Op basis van steekproef uitspraken doen over een populatie |
|
||||||||
| Hypothesetesten |
|
|
Onderzoeken statistische significantie, statistisch toetsen |
||||||||
| Betrouwbaarheidsinterval |
|
Indicator van de betrouwbaarheid van testconclusies |
|||||||||
| Significantieniveau | |
||||||||||
| P-waarde | |
||||||||||
| Power |
|
||||||||||
| Type I-fout |
|
||||||||||
| Type II-fout |
|
||||||||||
| Regressie-analyse |
|
|
Onderzoeken relatie tussen variabelen (causaal verband) |
|
|||||||
| Correlatie-onderzoek |
|
|
Onderzoeken relatie tussen variabelen (verband) |
|
|||||||
| Statistische toets-selectie | |
||||||||||
| - Chi-kwadraat test |
|
Statistische toets |
|||||||||
| - F-test | |
||||||||||
| - 1 Sample t-Test |
|
|
Testen uitspraken over gemiddelden van populaties met onbekende variantie. |
||||||||
| - 2 Sample t-Test |
|
|
Testen uitspraken over gemiddelden van populaties met onbekende variantie. |
||||||||
| - Proportie test |
|
||||||||||
| - One Way ANOVA |
|
|
|||||||||
| - Kruskal-Wallis test |
|
||||||||||
| - Mann-Whitney test | |
||||||||||
| - Levene's test |
|
||||||||||
| - 1-Sample Wilcoxon test |
|
||||||||||
| - Bartlett's test |
|
||||||||||
| Brainstormen | |
|
Genereren en verzamelen van oorzaken/oplossingen | |
|||||||
| Destructief brainstormen | |
|
Genereren en verzamelen van oorzaken/oplossingen | |
|||||||
| Mindmappen | |
|
Genereren en verzamelen van oorzaken/oplossingen | |
|||||||
| Lateraal denken | |
Ideeën genereren | |
||||||||
| Denkhoeden van De Bono | |
Ideeën generen |
 |
||||||||
| Random word |
|
Laterale denktechniek |
|
||||||||
| SCAMPER |
|
Systematische denktechniek | |
||||||||
| Affiniteitsdiagram |
|
|
Structureren, clusteren van gegevens |
 |
|||||||
| N/3 | |
Selecteren/prioriteren alternatieven | |
||||||||
| Nominale groepstechniek |
|
Selecteren/prioriteren alternatieven |
|
||||||||
| Prioriteringsmatrix |
|
Selecteren/prioriteren alternatieven |
|
||||||||
| Paargewijs vergelijken (Pair-wise Ranking) |
|
Selecteren/prioriteren alternatieven | |
||||||||
| PICK-matrix |
|
Selecteren/prioriteren alternatieven | |
||||||||
| Pugh-matrix |
|
Selecteren/prioriteren alternatieven | |
||||||||
| Must criteria | |
Evalueren oplossingen/alternatieven | |
||||||||
| Kosten/baten-analyse (Cost/benefit analysis) | |
Evalueren oplossingen/alternatieven |
|||||||||
| Effort/benefit-diagram | |
Evalueren oplossingen/alternatieven |
 |
||||||||
| 5S |
|
Procesverbetermethode: organiseren werkomgeving |
|||||||||
| Kaizen |
|
Procesverbetermethode: verbeterteams |
|||||||||
| 8D |
|
Procesverbetermethode: probleemoplossing | |||||||||
| First Time Right (FTR) |
|
Elimineren verspilling: creëren cultuur van stoppen om problemen te fixen. |
|||||||||
| Design of Experiments (DOE) |
|
|
Systematisch (statistisch) onderzoeken welke variabelen van invloed zijn op de procesoutput. |
|
|||||||
| Pilot | |
Risico beperkende proef-uitvoering |
|
||||||||
| Implementatieplan |
|
||||||||||
| Thomas-Kilmann model |
|
Situationele conflicthanteringsstijlen |
|||||||||
| Weerstand-strategiemodel Ezerman |
|
Strategiekeuze bij omgaan met weerstand |
|||||||||
| Statistical Process Control (SPC) |
|
Statistisch, grafisch hulpmiddel voor het monitoren, beheersen en verbeteren van procesprestaties. | |||||||||
| Control Chart-selectie | |
Control Chart-keuze = F(gegevenstype, steekproefgrootte) |
|||||||||
| - Xbar-R Chart |
|
Analyseren, monitoren en beheersen van het proces |
|||||||||
| - Xbar-S Chart |
|
Analyseren, monitoren en beheersen van het proces |
|||||||||
| - Individuals and moving range (IMR) Chart |
|
Analyseren, monitoren en beheersen van het proces |
|||||||||
| - U Chart |
|
Analyseren, monitoren en beheersen van het proces |
|||||||||
| - P Chart |
|
Analyseren, monitoren en beheersen van het proces |
|||||||||
| Visueel management |
|
(Kwaliteits)borging | |
||||||||
| Control Plan (beheersingsplan) |
|
(Kwaliteits)borging: systeem voor het monitoren en beheersen van de procesprestaties |
|
||||||||
| Documentatie | |
(Kwaliteits)borging | |||||||||
| RACI | |
|
(Kwaliteits)borging | |
|||||||
| Standaard werk | |
(Kwaliteits)borging: beschrijving van de best-bekende werkwijze |
|||||||||
| Standard Operating Procedure (SOP) |
|
(Kwaliteits)borging: gedetailleerde beschrijving van de - in volgorde - uit te voeren instructies |  |
||||||||
| Werkinstructies |
|
(Kwaliteits)borging: gedetailleerde beschrijving van instructies om het werk zelfstandig uit te voeren |
|||||||||
| Training |
|
(Kwaliteits)borging | |||||||||
| Poka Yoke | |
|
Voorkomen of detecteren van fouten |
|
|||||||
| Quality Function Deployment (QFD) | Systematisch vertalen van klanteisen in product-/processpecificaties |
 |
|||||||||
| Overige begrippen | |||||||||||
| Klantenarena | |||||||||||
| Critical to Customer |
|||||||||||
| Policy deployment | |||||||||||
| Kritische Succesfactor (KSF) | |||||||||||
| Hoshin Kanri | |||||||||||
| X-matrix | |||||||||||
| Strategisch doel | |||||||||||
| Kritische prestatie-indicator | |||||||||||
| Prestatie-indicator | |||||||||||
| CTQ-boom | |||||||||||
[0-9] - [A] - [B] - [C] - [D] - [E] - [F] - [G] - [H] - [I] - [J] - [K] - [L] - [M] - [N] - [O] - [P] - [Q] - [R] - [S] - [T] - [U] - [V] - [W] - [X] - [Y] - [Z]
Reacties