Zoet is de kern van tegenspoed die, zoals de pad, dat lelijk giftige dier, in het hoofd toch een kostbaar juweel draagt.

William Shakespeare

Visualize this thing you want. See it, feel it, believe in it. Make your mental blueprint and begin.

Robert Collier

Happiness, wealth, and success are by-products of goal setting, they cannot be the goal themselves.

Denis Waitley.

De ISM-Methode Versie 3
Verleden, heden en toekomst van IT-servicemanagement
Wim Hoving, Jan van Bon

Bij Bol.com | Managementboek

I can give you a six-word formula for success: Think things through - then follow through.

Edward Rickenbacker

Careers, like rockets, don't always take off on schedule. The key is to keep working the engines.

Gary Sinise

If strategy is everything, maybe it is nothing.

Henry Mintzberg

Bij het beheersen van processen wordt gebruik gemaakt van het concept van de regelkring. Een regelkring heeft als doel te zorgen dat het resultaat van een proces overeenkomt met de doelstelling of norm. Een regelkring bestaat uit vier stappen:

1. Het meten van invoer of uitvoer.

2. Het vergelijken van de meting met een vastgestelde norm en het signaleren van een eventuele afwijking.

3. Het selecteren van een actie om de afwijking op te heffen; daarbij wordt gekozen uit beschikbare ingreepmogelijkheden.

4. Het uitvoeren van de gekozen ingreep.

Om normen adequaat te kunnen bewaken, is het van belang dat deze zoveel mogelijk zijn geoperationaliseerd. Hiervoor is het nodig normen te definiëren in meetbare eenheden. Vanuit de vergelijking van de feitelijke uitvoering met de daaraan gestelde normen kan, naast de ingrepen om gesignaleerde afwijkingen op te heffen, ook een terugkoppeling plaatsvinden om de normen bij te stellen.

Bron: Kwaliteit van administratieve dienstverlening, managen is integreren; Hartog, Molenkamp en Otten

There art two cardinal sins from which all others spring: Impatience and Laziness.

Franz Kafka