Batenmanagement draait om mensen
Hoe je veranderinitiatieven naar duurzaam succes stuurt
Michiel van der Molen

Bij Bol.com | Managementboek

In the power to change yourself is the power to change the world around you.

Anwar Sadat

Leadership is not just what happens when you're there, it's what happens when you're not there.

Ken Blanchard

Lick the lollipop of mediocrity and you suck forever.

Peter Skillman

Manfred Kets de Vries stelt in zijn boek Leiderschap ontraatseld dat de eerste stap om onszelf te veranderen is dat we ons bewust worden van ons disfunctionele gedrag. Vervolgens is het niet makkelijk onszelf te veranderen omdat we zijn toegerust met sterke verdedigingsmechanismen die we ontwikkeld hebben en die moeilijk te veranderen zijn. Kets de Vries onderkent 14 basiscategoriëen verdedigingsmechanismen:

1. Tweedeling: denken op een wij- versus zij-manier; denken dat mensen óf voor óf tegen zijn.

2. Projectie: ten onrechte hun eigen onbewuste gevoelens, impulsen of gedachten aan anderen toe. Kinderen gaan ervan uit dat anderen net zo voelen als zij. Veel mensen die deze reactie meenemen naar hun volwassen bestaan projecteren de veroordeling van hun eigen geweten op iemand anders.

3. Ongedaan maken: gedrag dat erop gericht is negatieve gedachten, gevoelens of wensen symbolisch af te weren (boetedoening, dwangmatige rituelen).

4. Ontkenning: niet in staat zijn om bepaalde aspecten van de externe realiteit te accepteren, terwijl die voor anderen overduidelijk zijn.

5. Vervanging: gevoelens richten op iemand die minder 'gevaarlijk' is dan degene voor wie de agressie eigenlijk bedoeld is.

6. Regressie: terugkeren naar vroegere gedragspatronen die ze in eerdere fase hebben opgegeven omdat die ineffectief of onvolwassen bleken te zijn.

7. Repressie: ervaren van schijnbaar niet uit te leggen hiaten in hun geheugen; ze 'vergeten' dingen te doen waarvoor ze geen belangstelling hebben.

8. Isolatie: verwarrende ideëen afbreken tot verschillende componenten en hun begrippen duidelijk gescheiden houden van hun gevoelen (die daardoor afstompen).

9. Reactieformatie: vervangen van je eigen onacceptabele gedrag of gevoelens door het tegenovergestelde.

10. Conversie: psychische conflicten omzetten in somatische symptomen.

11. Suppressie: vermijden bewust na te denken over verwarrende problemen, verlangens, gevoelens of ervaringen.

12. Rationalisatie: toepasselijke, maar onjuiste verklaringen construeren voor het eigen gedrag (en dat van anderen).

13. Altruïsme: eigen problemen behandelen via constructieve dienstverlening aan anderen.

14. Humor: speelse benadering voor de oplossing van moeilijke problemen.

Bron: Leiderschap ontraatseld, Manfred Kets de Vries

There are no great people in this world, only great challenges which ordinary people rise to meet.

William Frederick Halsey, Jr.

Bron: What the fudge, you son of a biscuit

1-10-100 regel

Vuistregel dat als een product of dienst met een fout wordt doorgegeven aan de volgende stap in het voortbrengingsproces, de kosten om deze fout te corrigeren stijgen met een factor 10.

80-20 regel

Zie: Pareto-principe

Ondersteunend proces

Definitie

Alias:

Ondersteunende processen

Activiteiten die uitgevoerd worden binnen de organisatie die geen standaard onderdeel uitmaken van het productieproces; ze zijn niet verplicht voor het uitvoeren van een 'klantorder'.

Bron: Het procesmanagement modellenboek - panklare voorbeelden voor de procesmanager, Renco Bakker, Rienke Labeur & Willem Spronk

Ondersteunende processen

Ondersteunende processen (ook wel secundaire processen genoemd) leveren een ondersteuning aan het primaire proces (zoals Financiën, HRM, automatisering, etc). Dit zijn de processen die dus zorgdragen voor mensen, middelen, informatiesystemen, kennisvoorziening en organisatorische regelingen. Activiteiten gericht op het scheppen van voorwaarden (mensen en middelen) om de primaire processen goed te laten functioneren (INK).

Bron: De AO en procesmanagement - Theorie en voorbeelden van de AO en procesmanagement, AO-online