Frits van Dijk vat de essentie van zaakgericht werken als volgt samen:

Zaakgericht werken gaat over zaken en zaaktypen. (...) Zaken en processen hebben veel met elkaar te maken. Zo veel dat je je kunt afvragen: is een zaak niet gewoon hetzelfde als een proces? ... Maar [er is] toch een verschil. Waar in de procesbenadering de aandacht vooral ligt bij het ‘hoe’, ligt de aandacht in de zaak bij het ‘wat’. Een procesbeschrijving geeft doorgaans heel gedetailleerd weer hoe een proces verloopt, opgedeeld in een groot aantal stappen. Bij de zaakgerichte benadering is er geen gedetailleerd processtappenschema; alleen de hoofdstappen worden beschreven in de vorm van statussen in het proces. Bij die statussen wordt wel veel informatie vastgelegd. Informatie over de kwaliteitseisen, de doorlooptijden of andere prestatie-indicatoren en beleidslijnen. Je richt je dus niet op al die kleine handelingen die nodig zijn om tot een bepaalde fase in het proces te komen, maar juist op de hoofdzaken. De fases of statussen waar het proces in alle gevallen langs komt en waar je het proces op wilt meten en sturen.

Bron: Zaakgericht werken: wat en waarom?, Frits van Dijk

Never forget me, because if I thought you would, I'd never leave.

A. A. Milne

If you talk about change but don’t change the reward and recognition system, nothing changes.

Paul Allaire

Bron (vrij naar) Dilbert.com

Ware moed is niet geen angst te hebben, maar zijn angst te overwinnen.

Remy Montalee

Quality is the result of a carefully constructed cultural environment. It has to be the fabric of the organization, not part of the fabric.

Phillip Crosby

I often joke with my audiences that I make most of my income on a ski pole. People smile but they get my point. You need to make time for your genius to flow. We get our creative bursts, those idea torrents that take our business and personal lives to the next level, while we are skiing or drinking coffee in a Starbucks or walking in the woods or meditation with a sunrise. Those pursuits are not a waste of time. Creativity comes when you are relaxed, happy and enjoying the moment. And when it comes, it brings ideas that rock your world.

Robin Sharma

How lucky I am to have something that makes saying goodbye so hard.

Winnie the pooh

Endless conversation about change is the barrier. Actually committing to doing something and then acting is what is required.

David Jakes