In het boek Handboek Kwaliteitsmanagement (deel 1) beschrijven Tony Bendell & Ted Merry welke kosten verbonden zijn aan kwaliteit:
Effectief kwaliteitsmanagement moet voor alle mensen binnen een organisatie die verantwoordelijk zijn voor financiële zaken, bijzonder belangrijk zijn omdat ze zich, meer dan de meeste anderen, bewust zijn van het geld dat, meestal onnodig, is gemoeid met zaken die met kwaliteit te maken hebben:
(a) Fouten
Interne foutenkosten
- Herbewerking
- Herinspectie
- Uitval/verspilling
- Geoorloofde/-gebudgetteerde variabelen
Externe foutenkosten
- Garantieclaims
- Vergoedingen aan klanten
- Verlies van klanten
(b) Beoordeling
- Controleren
- Testen
- Auditing
(c) Preventie
- Training
- Kwaliteitswaarborging
