Het (drievoudig) beheermodel van Looijen is een klassieker en ligt feitelijk nog steeds aan de basis van alle moderne(re) varianten die binnen het beheer van de informatievoorziening worden onderscheiden. Dit artikel geeft inzicht in 'hoe het allemaal begon'.

Looijen definieerde in 1992 functioneel beheer als het dagelijks doen functioneren van de informatievoorziening, het begeleiden van gebruikers en het (doen) onderhouden van de functionele specificaties van de informatievoorziening.

Bij functiescheiding tussen beheer en gebruik wordt het functioneel beheer uitgevoerd door een aparte organisatie voor functioneel beheer, die is ingebed in de gebruikersorganisatie.

Functioneel beheer is als beheervorm weergegeven met een afbeelding gebaseerd op Mintzberg. Van boven naar beneden bevat het taakgebieden op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel. Aan de zijkanten staan de ondersteunende taakgebieden op tactisch niveau. Taakgebieden zijn opgesplitst in zgn. taakvelden, en van enkele taakvelden zijn ook de afzonderlijke taken benoemd (cursief).

Strategisch niveau

(1) Strategisch management (SM)

Tactisch niveau

(2) Tactisch management (TM)

(3) Technische ondersteuning (TO)

• TO1 = Apparatuur- en basisprogrammatuurondersteuning
• TO2 = Datacommunicatie-ondersteuning
• TO3 = DBMS-ondersteuning
• TO4 = Beheer (PC-) Toepassingspakketten
• TO5 = Onderzoek
• TO6 = Beheer

(4) Personeelsmanagement (PM)

(5) Algemene bedrijfsondersteuning (AB)

• AB1 = Admininistratief beheer
• AB2 = Kwaliteitsbewaking
• AB3 = Capaciteitsplanning
• AB4 = Operationele opdrachtenbeheersing
• AB5 = Begroting
• AB6 = Doorberekening
• AB7 = Verwerving automatiseringsmiddelen

Operationele niveau

(6) Operationeel management (OM)

(7) Gebruiksbeheer (GB)

• GBH = Gebruikersondersteuning
• GBI = Functioneel systeembeheer
• GBI1 = Bewaken van het gebruik
• GBI2 = Beheren van applicatieparameters
• GBI3 = Beheren van applicatiegegevens
• GBI4 = Coördineren tussen gebruikers en onderhoudsorganisatie
• GBI5 = Coördineren tussen gebruikers en verwerkingsorganisatie
• GBG = Inhoudelijk beheer bedrijfsgegevens

(8) Functioneel Onderhoud (FO)

• FOH = Onderhoud handmatige procedures
• FOI = Functioneel onderhoud informatiesystemen
• FOI1 = Onderhouden functionele specificaties
• FOI2 = Valideren functionele specificaties
• FOI3 = Onderhouden en uitvoeren acceptatietest
• FOI4 = Beoordelen acceptatietest
• FOG = Gegevensdefinitiebeheer

Bron: Beheer van informatievoorziening, Looijen (1992)