Een proces kan worden gedefinieerd als een serie van stappen en acties die - doelgericht - input transformeren tot output voor een interne of externe klant. Processen worden altijd uitgevoerd met een mix (blend) van zgn. proces enablers: mensen, middelen, standaarden en procedures.
Voordat je een proces kunt verbeteren, is het eerst nodig het proces in kaart te brengen en te begrijpen wat er precies gebeurt. Binnen Six Sigma wordt de techniek process mapping gebruikt om de causale relaties tussen input, transformatie en output grafisch weer te geven.
Nadat het proces in kaart is gebracht, is verbetering mogelijk op één of meer van de volgende vier aspecten:
-
Efficiency: de dingen goed doen.
-
Effectiviteit: de goede dingen doen.
-
Herhaalbaarheid: het elke keer op dezelfde manier doen.
-
Voorspelbaarheid: verminderen variatie in de output (controlled variability).
Bron: http://www.sixsigmagroup.co.uk/uploaded/documents/Gartner%20BPM%20Summit%20Learning%20Log.pdf
