Het (drievoudig) beheermodel van Looijen is een klassieker en ligt feitelijk nog steeds aan de basis van alle moderne(re) varianten die binnen het beheer van de informatievoorziening worden onderscheiden. Dit artikel geeft inzicht in 'hoe het allemaal begon'.

Looijen definieerde in 1992 technisch beheer als het uitvoeren van de geautomatiseerde gegevensverwerking, het beheren van de technische infrastructuur en de aanvullende dienstverlening die daarbij hoort. Het technisch beheer wordt uitgevoerd door een zgn. verwerkingsorganisatie.

Technisch beheer is als beheervorm weergegeven met een afbeelding gebaseerd op Mintzberg. Van boven naar beneden bevat het taakgebieden op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel. Aan de zijkanten staan de ondersteunende taakgebieden op tactisch niveau. Taakgebieden zijn opgesplitst in zgn. taakvelden, en van enkele taakvelden zijn ook de afzonderlijke taken benoemd (cursief).

Strategisch niveau

(1) Strategisch management (SM)

Tactisch niveau

(2) Tactisch management (TM)

(3) Technische ondersteuning (TO)

• TO1 = Apparatuur- en basisprogrammatuurondersteuning
• TO2 = Datacommunicatie-ondersteuning
• TO3 = DBMS-ondersteuning
• TO4 = Beheer (PC-) Toepassingspakketten
• TO5 = Onderzoek
• TO6 = Beheer

(4) Personeelsmanagement (PM)

(5) Algemene bedrijfsondersteuning (AB)

• AB1 = Admininistratief beheer
• AB2 = Kwaliteitsbewaking
• AB3 = Capaciteitsplanning
• AB4 = Operationele opdrachtenbeheersing
• AB5 = Begroting
• AB6 = Doorberekening
• AB7 = Verwerving automatiseringsmiddelen

Operationele niveau

(6) Operationeel management (OM)

(7) Operationele besturing (van de gegevensverwerking)

• OB1 = Acceptatie (van programmatuur en apparatuur)
• OB2 = Besturing (operating)
• OB3 = Apparatuurbeheer
• OB4 = Technisch programmatuurbeheer
• OB5 = Fysiek gegevensbeheer
• OB6 = Gebruiksanalyse
• OB7 = Presatiemanagement
• OB8 = Afstellen (tuning)

(8) Onderhoud technische infrastructuur en operationele ondersteuning

• ON1 = Wijziging technische infrastructuur
• ON2 = Probleemafhandeling
• ON3 = Bewaking beschikbaarheid
• ON4 = Uitwijken
• ON5 = Beveiliging

(9) Technische dienstverlening

• TD1 = Beheer van dienstenscala en dienstenniveau
• TD2 = Gegevensverwerking
• TD3 = Advies en participatie
• TD4 = Informatiecentrum

Bron: Beheer van informatievoorziening, Looijen (1992)