Iedereen kan kwaad worden – dat is gemakkelijk; maar kwaad worden op de juiste persoon, en in de juiste mate, en op het juiste moment, en om de juiste reden, en op de juiste manier – dat is niet iedereen gegeven en dat is niet gemakkelijk.

Aristoteles

Sense and Respond
How Successful Organizations Listen to Customers and Create New Products Continuously
Jeff Gothelf, Josh Seiden

Bij Bol.com | Managementboek