Alhoewel processen centraal staan in hun bedrijfsvoering, zijn de meeste managers zich daarvan niet bewust, denken er nooit over na, meten ze nooit en gaan niet na of ze verbeterd kunnen worden.

Michael Hammer

The only geniuses produced by the chaos of society are those who do something about it. Chaos breeds geniuses. It offers a man something to be a genius about.

B.F. Skinner