Marcel van Assen beschrijft in zijn boek Handboek Lean management het bij Philips ontwikkelde concept van de mini-company dat een uitwerking is van het continu verbeteren op de werkvloer. In het onderstaande volgt een fragment uit het boek waarin ik de term 'mini-company' vervang door de generieker inzetbare term 'resultaatverantwoordelijk team':
Een <resultaatverantwoordelijk team> is een semi-autonome productie-unit die over het algemeen een afgerond product aflevert en waarin de medewerkers de verantwoordelijkheid dragen voor de kwaliteit en het tijdig leveren van hun product. Het gaat erom dat de cel of groep zelf verantwoordelijk wordt voor zijn resultaten, en dat de medewerkers zich daar ook verantwoordelijk voor voelen. Ondersteunend hierbij is dat heel veel zaken visueel gemaakt worden, bijvoorbeeld via een wandbord met grafieken ... en duidelijke beknopte werkinstructies. Een <resultaatverantwoordelijk team> heeft de volgende kenmerken:
-
Een of meer wandborden met grafiekjes en afspraken.
-
Dag- en weekoverleg volgens een vaste structuur, gericht op het verbeteren.
-
Periodieke verbeterbijeenkomsten (op basis van verbeterborden).
-
Het team voelt zich 'zelfstandig' verantwoordelijk voor haar klanten.
-
Een plan met heldere afspraken hoe te verbeteren (verbeterroutines zoals de verbeter-Kata).
-
Een simpele beschrijving hoe men moet werken (gestandaardiseerd werk).
Een <resultaatverantwoordelijk team> heeft daarbij drie personen ('functionarissen') die de wekelijkse vergaderingen (keek-op-de-week) leiden en rapporten maken voor het bedrijfsmanagement. Een van hen is meer verantwoordelijk voor het organiseren en onderhouden van alle 'documentatie', zoals procesbeschrijvingen, standaardwerkmethoden en operating procedures. De andere functionaris is vooral verantwoordelijk voor het bijhouden van de prestatie-indicatoren en het geven van feedback over de prestatie van <team> door het verschaffen van visuele informatie. De derde functionaris houdt zich vooral bezig met het plannen en coördineren van het werk binnen het <team> en de logistieke afstemming met de afdeling.