Het begrip 'waarde' is één van de kernbeginselen van Lean Six Sigma. In de ogen van de klant is waarde wat hij wil betalen voor:
-
de juiste producten en diensten.
-
op het juiste tijdstip
-
tegen de juiste prijs
-
van de juiste kwalitet
Een stap is 'waardetoevoegend' als deze voldoet aan drie criteria:
-
de klant is bereid ervoor te betalen
-
de stap moet het product of de dienst fysiek veranderen of een vereiste zijn voor een andere stap
-
de stap moet direct de eerste keer goed uitgevoerd worden
Bron: Lean Six Sigma voor Dummies, John Morgan, Martin Brenig-Jones