In het boek Presteren met Processen onderscheid Daan Dorr drie soorten prestatie-indicatoren:

1. Inputindicator ('voice of the supplier'): meten aan het begin van het proces, door na te gaan of de input aan de specificaties voldoet.

2. Procesindicator ('voice of the process'): een outputindicator kan een procesindicator als voorspeller hebben.

3. Outputindicator ('voice of the customer'): meten van het resultaat van de output van het proces.

Bron: Presteren met processen - procesmanagement voor dienstverlenende organisaties, D.C. Dorr