De Balanced Scorecard (BSC) van Robert Kaplan en David Norton is een model dat het management inzicht geeft in de voortgang van de gekozen strategie(implemetatie). De strategie(implementatie) wordt bij de Balanced Scorecard 'gescoord' op vier perspectieven:
-
Financieel: wat telt voor de aandeelhouders?.
-
Klanten: Hoe kom je over op je klanten?
-
Bedrijfsprocessen: wat is de toegevoegde waarde van de belangrijkste bedrijfsprocessen?
-
Innovatie: in hoeverre ben je in staat tot innovatie, verandering en verbetering?
De BSC is afgeleid van de strategie, waarbij er per perspectief verschillende prestatie-indicatoren worden vastgesteld zodat resultaatmeting en eventuele bijsturing kan plaatsvinden. Omdat de prestaties van de organisatie gemeten wordt vanuit vier perspectieven, benadrukt de BSC de balans tussen financiële en niet-financiële indicatoren en wordt voorkomen dat er eenzijdig gestuurd op financiële indicatoren.