[Bij een veranderingstraject bieden de onderstaande acht stappen houvast bij het plannen en uitvoeren van de verandering]:
-
Vaststellen van de probleemstelling: vinden van het antwoord op de vraag: waarom gaan we veranderen? .
-
Ontwikkelen van een visie: door visie scheppen van een kader waarbinnen de verandering kan plaatsvinden.
-
Bepalen van de gewenste situatie: creëreren van een gezamenlijk beeld van de gewenste toekomst.
-
Beschrijven van de huidige situatie: analyseren van huidige situatie binnen perspectief van de eerste drie fasen.
-
Ontwerpen van de veranderingsstrategie: voorgaande gegevens tot samenhangend geheel smeden dat uitmondt in een veranderingsaanpak.
-
Plannen van de verandering: vertaling van het veranderingsmechanisme in concrete plannen.
-
Invoeren van de verandering: uitvoering van de geplande activiteiten.
-
Bestendigen van de verandering: zorg besteden aan het laten beklijven van de veranderingen.
Ad (1) Vaststellen van de probleemstelling
Centrale vraag: waarom gaan we veranderen?
- Wat zijn de aanleidingen tot verandering?
- Wat is de voorgeschiedenis?
- Wat is de aard van de veranderingsopgave?
- Wat zijn onze verwachtingen van de verandering?
- Wat moet er anders?
- Welke resultaten willen we bereiken?
- Wat is onze missie?
- Wat is onze identiteit?
- Wat willen we leveren en aan wie?
- Wat is onze relatie met de omgeving?
- Waar willen we op langere termijn naartoe?
- Wat zijn de gewenste doelen voor de kortere termijn?
- Wat zijn de precieze doelstellingen?
- Wat doen we precies in de gewenste situatie?
- Wat verbetert er precies op deze manier?
- Hoe ziet de huidige situatie eruit?
- Wat gaat er niet goed en hoe komt dat?
- Hoe is de huidige situatie ontstaan?
- Wie zijn de betrokkenen en belanghebbenden?
- Wat houdt de huidige situatie in stand?
- Waar zitten de mogelijkheden tot verandering?
- Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen huidige en gewenste situatie?
- Wat is het doel van de verandering?
- Via welke strategie of aanpak bereiken we dat doel?
- Welke activiteiten passen in die strategie?
- Wat is de rol van het veranderingsteam?
- Wie gaan de verandering uitvoeren?
- Welke subdoelen, deeltrajecten en mijlpalen zijn er?
- Welke veranderingsactiviteiten gaan we ondernemen?
- Wat wordt het tijdpad?
- Wie doet wat en wanneer; wie moet wat en wie mag wat?
- Welke middelen, steun, bronnen zijn nodig?
- Welke veiligheidsmaatregelen zijn nodig en hoe bewaken we het primaire proces?
- Hoe stemmen we alles op elkaar af en zorgen we voor een evenwichtige samenhang?
- Uitproberen, oefenen, herhalen, eigen maken nieuwe werkwijze(n).
- Bewaken/monitoren of het klopt, werkt, helpt.
- Aanpassen/bijstellen/iets anders doen.
- Integreren in dagelijkse praktijk.
- Oude remmende factoren verder opruimen
- Verder inoefenen en opbouwen nieuwe routines
- Zeker stellen van verandering door middel van nieuwe systemen
- Ondersteunende voorwaarden
- Verankering in procedures en systemen
- Overlevingskans vergroten
- Strijdigheden, inconsistenties en spanningen oplossen.
- Werken aan blijvende verbeteringen
Bron: Veranderen met resultaat, H.J. Stroes & M.E. Egberts