Verschillen ASL1 vs. ASL2: beheerprocessen

beheerprocessen ASL1 ALS2 verschillen (ASL)

ASL1

ASL2

Verschil

Incidentbeheer

Gebruiksondersteuning

? Naam om nadruk te leggen op het proactieve karakter van het proces; er worden niet alleen reactief incidenten afgehandeld, maar ook proactief gecommuniceerd. In de praktijk wordt het woord incident vaak als synoniem gebruikt voor verstoringen

Continuïteitsbeheer

Nieuw: expliciet aandacht besteden aan ‘beveiliging’. Continuïteitsbeheer is niet samengevoegd omdat dit proces toch meer een tactische inslag heeft dan Beschikbaarheidsbeheer en Capaciteitsbeheer.

Beschikbaarheidsbeheer

Operationele ICT-sturing

Beschikbaarheidsbeheer en capaciteitsbeheer zijn samengevoegd.

Argumenten voor samenvoeging

(1) Raakvlak tussen beide processen (gebrek aan computercapaciteit kan bij een (gebrekkige) opzet leiden tot beschikbaarheidsproblemen: “als de capaciteit niet genoeg is, heb je ook problemen met de beschikbaarheid”.

(2) Besturingsproblematiek: wijze van sturen en de parameters waarop wordt gestuurd en gerapporteerd, is vergelijkbaar (efficiencyverbetering door samenvoeging). Voor een afnemer is het onderscheid tussen de parameters voor beschikbaarheid/betrouwbaarheid en capaciteit niet zo relevant.

Capaciteitsbeheer

Configuratiebeheer

Naamgevingsconventies zijn achterhaald. Doelstelling is eenduidiger: registreren welke versies waar draaien.

Tags: